Венге

Какие проблемы возникли в агентстве с увеличением числа заявок?

• Нехватка времени на заполнение информации о клиенте
  
• Путаница в уже созданных проектах из-за частой передачи клиентов разным менеджерам
• Невозможность ответить на все звонки и отсутствие определителей номера для перезвона
• Агрессия клиентов из-за необходимости постоянно заново объяснять свою ситуацию

Когда руководители организации рассказали об этих проблемах, то решение стало для нас очевидным – отделу продаж требовалась CRM-система, чтобы полностью автоматизировать работу с клиентами. Представители агентства скептически отнеслись к нововведению: разве может одна программа структурировать работу крупного агентства? Все сомнения развеялись уже через неделю: принятых заявок стало больше на 10%! 

Дальше – больше. Каких результатов мы достигли через 3 месяца после внедрения?

• Спокойные менеджеры, которые четко ставят задачи и контролируют ведение каждого клиента
• Довольные клиенты, оперативная связь с которыми поддерживалась с помощью автоматических e-mail и SMS рассылок
• Визуализация роста продаж, которая мотивировала сотрудников на новые свершения.

За 3 месяца продажи увеличились на 30 %, а уровень удовлетворенности клиентов вырос почти в 2 раза! В дальнейшем планируется установить IP-телефонию для возможности внесения информации о звонках без вмешательства менеджера.